Was ist eigentlich Trustpilot?

Möglicherweise haben Sie den Namen Trustpilot schon einmal gehört – aber was genau verbirgt sich dahinter? Trustpilot ist eine unabhängige Plattform, auf der Kunden ihre Erfahrungen mit Unternehmen offen teilen. Ob positive Rückmeldungen oder konstruktive Kritik – hier erhalten Sie einen unverfälschten Eindruck. So gewinnen Sie mehr Sicherheit und Transparenz bei der Entscheidung, welchem Anbieter Sie Ihr Vertrauen schenken möchten.

Wir als Unternehmen nutzen Trustpilot, um direktes Kundenfeedback zu erhalten und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ihre Meinung ist uns wichtig – sie unterstützt nicht nur uns, sondern hilft auch anderen Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung. Unser Team verfolgt die aktuellen Bewertungen aufmerksam, um gezielt auf Rückmeldungen einzugehen und den Dialog mit Ihnen zu fördern. So schaffen wir eine transparente Kommunikation, von der alle Seiten profitieren.

Parken-und-Fliegen.de auf Trustpilot ansehen

Möchten Sie sich selbst einen Eindruck verschaffen? Auf unserer Trustpilot-Seite finden Sie über 10.000 authentische Kundenbewertungen. Hier erhalten Sie einen kleinen Einblick:

Qualität ist für uns mehr als ein Versprechen – bei uns wird es auch gelebt.

Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf hohe Qualitätsstandards und überprüfen sorgfältig, ob unsere Partner diese erfüllen. Was uns dabei besonders auszeichnet? Wir verlassen uns nicht allein auf schriftliche Angaben: Unser Team besucht die Parkplatzbetreiber und Hotels persönlich, nimmt Abläufe vor Ort unter die Lupe und führt Gespräche mit den zuständigen Ansprechpartnern. So stellen wir sicher, dass vom Buchungsvorgang bis zum Shuttle-Service alles reibungslos funktioniert – für ein rundum angenehmes Reiseerlebnis.

Das Geheimnis unserer herausragenden Qualität

Hier erhalten Sie einen kleinen Einblick in die vertraglichen Vereinbarungen zwischen Parken-und-Fliegen.de und den Parkplatzbetreibern.

Anforderungen an das Parkplatzgelände

• 1. Wir gehen auf Nummer sicher und lassen uns schriftlich versichern, dass alle notwendigen Zulassungen, Versicherungen und Rechtsvorschriften, die für den Betrieb eines Parkplatzes und eines Personenbeförderungsunternehmens vorgeschrieben sind, vorhanden sind.
• 2. Das Gelände und die dazugehörigen Fahrzeuge sind durch Schilder und Aufkleber so kenntlich zu machen, dass Kunden sie leicht erkennen können. Eine entsprechende Arbeitskleidung für das Personal empfehlen wir ebenfalls. Die Anfahrtsbeschreibung auf der Buchungsbestätigung ist außerdem immer aktuell zu halten.
• 3. Die Stellplätze sollten geteert oder geschottert sein. Folgende Sicherheitsstandards empfehlen wir: Einzäunung, Beleuchtung, Tor oder Schranke. Videoüberwachung und eine 24h personelle Besetzung wären ebenfalls wünschenswert.
• 4. Die Parkflächen in einem verkehrssicheren Zustand zu halten. Bei Schnee sind Fahr- und Gehwege zu räumen und zu streuen.

Anforderungen an Valet Parking Anbieter

• 1. Keine Sorge: Die Fahrzeuge werden ausschließlich nach der Übergabe des Kunden von den Mitarbeitern des Parkplatzbetreibers zum Parkgelände und anschließend nach der Rückkehr des Kunden wieder zurück zum Abgabeort bewegt. Diese Regelung versteht sich inklusive des Zwischenparkens, welches bei manchen Ausnahmen nötig ist. Aus diesem Grund kann sich die Kilometerzahl maximal um die Strecke vom Flughafen zum Parkplatz und wieder zurück erhöhen.
• 2. Kunden-Fahrzeuge werden nicht für Transfer oder sonstige Fahrten eingesetzt.
• 3. Bei der Übernahme des Fahrzeugschlüssels weisen wir darauf hin, dass aus Haftungsgründen ein Übernahmeprotokoll mit Vorschäden, Betankung und km-Stand ausgefüllt und vom Kunden gegengezeichnet werden sollte.

Anforderungen an den Shuttle-Service

• 1. Alle Shuttlefahrzeuge haben den Anforderungen der Fahrgastbeförderung zu entsprechen und müssen genug Stauraum für Gepäck aufweisen. Sperrgepäck muss vorher beim Betreiber angemeldet werden.
• 2. Die Transferzeiten sollten alle An- und Abflugzeiten sowie einen Vor- und Nachlauf von zwei Stunden abdecken. Sollte eine Beförderung der Kunden nicht innerhalb von 20 Minuten möglich sein, wird erwartet, dass eine Ersatzbeförderung (z.B. Taxi) organisiert wird.
• 3. Für die Betreuung der Gäste müssen ausreichend Fahrzeuge und Personal zur Verfügung stehen. In Deutschland ist beim Personal auf ein angemessenes Erscheinungsbild sowie ausreichende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch größten Wert zu legen. Einheitliche Arbeitskleidung, ggf. auch mit Namensschildern, ist ebenfalls wünschenswert.
• 4. Beim Umgang mit Kunden soll besonders viel Wert auf Kundenfreundlichkeit, Hilfsbereitschaft und gute Umgangsformen gelegt werden. Jedes diskriminierende oder beleidigende Verhalten ist unter allen Umständen zu unterlassen. Während der Dienstzeit herrscht striktes Alkoholverbot, während das Rauchen nur im Freien gestattet ist.
• 5. Bei der Beförderung von Kunden ist die StVO immer einzuhalten. Beim Be- und Entladen des Gepäcks sollten die Fahrer den Kunden behilflich sein. Sollte es zu Beschwerden kommen, sind vom Parkplatzbetreiber auf Anfrage zeitnah alle verfügbaren Informationen an Parken-und-Fliegen.de weiterzuleiten. So kann der Beschwerdegrund nach Möglichkeit umgehend verbessert werden.

Sonstiges

Bei Start-Schwierigkeiten eines PKW sollte das Personal kostenfreie Starthilfe zur Verfügung stellen können oder im Bedarfsfall die nächstgelegene Werkstatt/ADAC kontaktieren.

Beschwerden von Kunden, die Parken-und-Fliegen.de erreichen, werden unmittelbar an die jeweiligen Parkplatzbetreiber weitergeleitet. Unser Produktmanagement-Team sowie das Kundenmanagement-Team arbeiten jeden Tag daraufhin, dass alle vereinbarten Richtlinien eingehalten werden. In Extremfällen zögern wir nicht und streichen Parkplätze, wenn nötig aus unserem Kontingent.